ترأس وسيط الجمهورية، محمد حطاب، اليوم الأحد، اجتماعًا تنسيقيًا بمقر الهيئة، خُصص لمتابعة تنفيذ برنامج عمل المؤسسة ودراسة عدد من المشاريع الرامية إلى تطوير أدائها وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

وتم خلال الاجتماع استعراض مشروع إطلاق المرحلة التجريبية لخدمة الاستقبال الافتراضي للمواطن، على أن يبدأ تنفيذها ابتداءً من شهر سبتمبر المقبل، في إطار مسار التحول الرقمي الذي تعتمده الهيئة لتقريب الخدمة العمومية من المواطنين.

وتتيح الخدمة الجديدة استقبال عرائض المواطنين عبر تقنية الاتصال المرئي، لاسيما القاطنين بالمناطق النائية والأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة، بما يخفف عنهم عناء التنقل ويساهم في تسريع التكفل بانشغالاتهم، إلى جانب تقليص الضغط على المندوبيات المحلية.

كما ناقش الاجتماع منهجية إعداد الحصيلة السنوية لنشاط الهيئة، خاصة ما تعلق بمعالجة العرائض، حيث شدد وسيط الجمهورية على ضرورة تجاوز العرض الإحصائي التقليدي واعتماد قراءة تحليلية للمؤشرات وربطها بالواقع الميداني.

وتهدف هذه المقاربة إلى تحديد مواطن الاختلال، ورصد أسباب تكرار الانشغالات، وتقييم مستوى استجابة الإدارات، فضلًا عن استخراج توصيات عملية لتحسين الأداء والارتقاء بجودة الخدمة العمومية.

وأكد حطاب أهمية تكريس ثقافة الأداء والنتائج، والانتقال من تسيير الملفات إلى تحقيق الأثر، من خلال توظيف الرقمنة والتحليل الاستراتيجي للبيانات والتقييم المستمر.