نظم مجمع الخطوط الجوية الجزائرية، بالمقر المركزي “سعيد آيت مسعودان”، القمة السنوية لعام 2026 تحت شعار: «لنعد ابتكار تجربة الزبون – Let’s Reinvent the Customer Experience»، وذلك بحضور إطاراته وموظفيه، إلى جانب مسؤولي الهيئات الشريكة وفروع المجمع.

وجرت فعاليات اللقاء بحضور الرئيس المدير العام للمجمع، السيد حمزة بن حمودة، إلى جانب السيد حسان بولفلفل المدير العام لـالوكالة الوطنية للطيران المدني، وكذا المدراء العامين لمختلف فروع المجمع.

وشكّل هذا الموعد السنوي محطة هامة لاستعراض حصيلة سنة 2025 وتحديد التوجهات الاستراتيجية لسنة 2026، حيث تم عرض مختلف الأنشطة، وتحليل النتائج المحققة، ومناقشة التحديات المسجّلة، مع اقتراح الإجراءات الكفيلة بضمان التحسن المستمر للأداء.

2025: سنة مفصلية في مسار التحديث

ومثّلت سنة 2025 مرحلة مفصلية في مسار تطوير المجمع، تميّزت بتسريع وتيرة التحديث من خلال خطوتين استراتيجيتين بارزتين، تمثلتا في إنشاء شركة الخطوط الجوية الداخلية (Domestic Airlines) المخصّصة للنقل الجوي الداخلي، وبداية استلام الطائرات الجديدة في إطار برنامج تحديث الأسطول.

وعلى الصعيد العملياتي، سجّلت الشركة أداءً إيجابياً ملحوظاً، بنقلها 8.8 مليون مسافر، أي بزيادة قدرها 11 بالمائة مقارنة بسنة 2024، ما يعكس تعافي النشاط وتعزيز مكانة المجمع في السوقين الوطنية والدولية.

آفاق 2026: نمو مستهدف وتحسين شامل لتجربة الزبون

أما بخصوص سنة 2026، فتتمثل الأهداف في تجاوز عتبة 9.8 مليون مسافر، بما يعادل استهداف مليون مسافر إضافي. ولتحقيق هذا المسعى، يرتقب توسيع شبكة الرحلات مع التركيز على الأسواق الدولية ذات الإمكانات الواعدة، بالتوازي مع إطلاق مراجعة شاملة لتحسين تجربة الزبون والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة عبر مختلف مراحل السفر.

وفي إطار تحولها إلى نموذج شركة قابضة (Holding)، أطلق المجمع يوم الاثنين 16 فيفري 2026 فرعه الجديد “GO”، المخصص لنشاط المناولة والخدمات الجوية، في خطوة ترمي إلى تعزيز التكامل التشغيلي ورفع كفاءة الأداء عبر مختلف الفروع.

تحول رقمي وإصلاحات هيكلية

كما تخللت أشغال القمة عروض تناولت محاور التحول الرئيسية، لاسيما إدماج الحلول المعلوماتية الجديدة لسنة 2026، والمتمثلة في نظامي Refx وCRM، وانعكاساتهما على تحسين تجربة الزبون، إضافة إلى إعادة هيكلة برنامج الوفاء وتطوير الخدمات الإضافية.

وعلى صعيد الأداء المالي، ركزت المداخلات على سبل تحسين مردودية الخطوط الجوية وتعزيز آليات متابعة الديون، من تسجيلها المحاسبي إلى غاية تحصيلها، بما يضمن تعزيز التوازنات المالية للمجمع.

كما خُصصت جلسة نقاش للتنظيم الجديد لوحدات الشركة بالخارج، فيما شارك عدد من الإطارات في ورشتي عمل تناولتا تحديث أنظمة البرمجة التشغيلية وتحسين تكاليف الاستغلال.

واختُتمت أشغال القمة بتكريم الموظفين الأكثر تميزاً، تثميناً لالتزامهم ومساهمتهم الفاعلة في تحقيق أهداف مجمع الخطوط الجوية الجزائرية، في أجواء عكست روح الانتماء والطموح لمواصلة مسار التطوير والتحديث.