كشفت شركة نفطال عن تسليم أكثر من 200 ألف عجلة خلال ثلاثة أسابيع، في إطار عملية توزيع العجلات، مؤكدة استمرار العملية لفائدة المواطنين المسجلين.

وجاء ذلك خلال لقاء جمع، أمس الإثنين، منظمة حمايتك للدفاع عن المستهلك، برئاسة عيساوي محمد، بالمدير العام لشركة نفطال جمال شردود، خُصص لمناقشة سير عملية التسجيل والتوزيع والانشغالات المطروحة من طرف المستهلكين.

وأوضح مسؤولو نفطال، خلال اللقاء، أن المرحلة الأولى من العملية اعتمدت على منصة رقمية للتسجيل والتواصل مع المواطنين عبر البريد الإلكتروني، حيث تجاوز عدد الطلبات المسجلة 51 ألف طلب.

وأشار المصدر إلى أن عدداً من أصحاب الطلبات لم يتوجهوا لاستلام العجلات، بسبب عدم اطلاعهم على رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إليهم، ما دفع الشركة إلى تعديل آلية التواصل والاعتماد على الرسائل النصية القصيرة SMS.

وبحسب نفطال، ساهم اعتماد الرسائل النصية في تسريع عملية التواصل مع المواطنين، حيث تم خلال فترة لم تتجاوز ثلاثة أسابيع تسليم أكثر من 200 ألف عجلة، مع استمرار العملية.

ودعت الشركة المواطنين الذين سبق لهم التسجيل ولم يتلقوا ردًا عبر الرسائل النصية القصيرة إلى إعادة التسجيل، موضحة أن بعضهم ربما تلقوا الرد عبر البريد الإلكتروني دون الاطلاع عليه.

كما أفادت نفطال بأنها قامت بتسويق أكثر من 800 ألف عجلة خلال ثمانية أشهر، مؤكدة أن الأسعار المقترحة لا تتضمن هامش ربح لفائدة المؤسسة، في إطار توفير عجلات ذات نوعية وبأسعار منخفضة مباشرة للمستهلك.

من جهتها، أكدت منظمة حمايتك أن اللقاء يهدف إلى نقل انشغالات المستهلكين واقتراح حلول عملية لتحسين الخدمة، كما اقترحت متابعة مباشرة لانشغالات المواطنين والتدخل لدى نفطال لتسهيل معالجة الحالات المطروحة، وهو المقترح الذي حظي بموافقة المدير العام للشركة.